Questions Fréquemment PoséesEn général
MyAlcon FitSCAN est une application destinée au réassort des lentilles d’essai Alcon. Elle utilise la technologie de reconnaissance d’image pour identifier les emplacements vides dans votre kit d’adaptation. L’application crée ensuite automatiquement une commande pour vous, modifiable manuellement.
Oui, vous pouvez téléchargez l’app et passer des commandes gratuitement. Il n’y a pas des frais de livraision avec les commandes passées via MyAlcon FitSCAN.
MyAlcon FitSCAN permet de commander des lentilles d’essai. Les marques actuellement disponibles sont : TOTAL1TM et TOTAL30TM MyAlcon FitSCAN s’utilise avec le nouveau système de kit d’adaptation destiné à la reconnaissance d’image. Vous pouvez commander toutes les lentilles manuellement via l’app. Les nouveaux kits d’adaptation sont dotés de panneaux électriques rabattables munis d’un code couleur.
L’app MyAlcon FitSCAN est uniquement destinée aux commandes de lentilles d’essai. Utilisez EasyOnline [lien] pour commander des lentilles ordinaires.
Commencer
Il suffit de télécharger l’app et de vous inscrire avec votre numéro de compte client Alcon. Vous pouvez à présent passer des commandes. L’enregistrement ne prend que quelques instants : vous pourrez commencer à utiliser l’application dès que vous vous serez connecté.
Si vous ne connaissez pas votre numéro de compte Alcon, veuillez contacter votre représentant commercial Alcon ou le service clientèle. Pour vous inscrire, ouvrez l’application et créez un compte en utilisant votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de compte Alcon. Vous recevrez un e-mail pour finaliser votre inscription et activer votre compte. Une fois l’activation terminée, vous pourrez vous connecter. Si vous ne connaissez pas votre numéro de compte Alcon, veuillez contacter votre représentant commercial Alcon ou le service clientèle. Service clientèle Vision Care Horaires : Lundi-vendredi 8h30 – 17h00 Tél. : +32 15 53 31 11 Fax : +32 15 53 31 12 E-mail : care_bl.customer@alcon.com
Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, demandez un autre lien d’activation. Si vous ne recevez toujours pas d’e-mail, contactez notre service clientèle.
Service clientèle Vision Care Horaires : Lundi-vendredi 8h30 – 17h00 Tél. : +32 15 53 31 11 Fax : +32 15 53 31 12 E-mail : care_bl.customer@alcon.com Commandes
La commande est limitée à 5 packs par UGS. Surfez sur la plateforme EasyOnline pour commander plus de 5 packs ou contactez le service clientèle.
Service clientèle Vision Care Horaires : Lundi-vendredi 8h30 – 17h00 Tél. : +32 15 53 31 11 Fax : +32 15 53 31 12 E-mail : care_bl.customer@alcon.com
Rafraîchissez l’application, car il faut jusqu’à 15 minutes pour que les commandes s’affichent. Si le problème persiste, contactez notre service clientèle.
Service clientèle Vision Care Horaires : Lundi-vendredi 8h30 – 17h00 Tél. : +32 15 53 31 11 Fax : +32 15 53 31 12 E-mail : care_bl.customer@alcon.com
Assurez-vous que vous avez bien envoyé votre commande. Si votre panier est encore rempli, il se peut que votre commande n’ait pas été confirmée. Par contre, si vous avez finalisé votre commande et que vous n’avez toujours pas reçu de confirmation, vérifiez vos courriers indésirables. Contactez notre service clientèle si vous rencontrez encore des difficultés.
Service clientèle Vision Care Horaires : Lundi-vendredi 8h30 – 17h00 Tél. : +32 15 53 31 11 Fax : +32 15 53 31 12 E-mail : care_bl.customer@alcon.com
Contactez notre service clientèle.
Service clientèle Vision Care Horaires : Lundi-vendredi 8h30 – 17h00 Tél. : +32 15 53 31 11 Fax : +32 15 53 31 12 E-mail : care_bl.customer@alcon.com
Veuillez contacter notre service clientèle. Selon le statut de la commande, il pourra peut-être encore la modifier.
Service clientèle Vision Care Horaires : Lundi-vendredi 8h30 – 17h00 Tél. : +32 15 53 31 11 Fax : +32 15 53 31 12 E-mail : care_bl.customer@alcon.com
Veuillez contacter notre service clientèle. Munissez-vous de votre numéro de commande.
Service clientèle Vision Care Horaires : Lundi-vendredi 8h30 – 17h00 Tél. : +32 15 53 31 11 Fax : +32 15 53 31 12 E-mail : care_bl.customer@alcon.com Expédition
En principe, les commandes sont traitées et expédiées au départ des entrepôts d’Alcon dans un délai de X jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit et de la localisation.
Vous pouvez consulter le statut de vos commandes dans l’historique des commandes de l’app. Il faut parfois attendre jusqu’à 15 minutes avant qu’une commande apparaisse dans l’historique des commandes.
Mon Compte
Le nom, le numéro de téléphone et le numéro de compte Alcon peuvent être modifiés dans les paramètres personnels de l’application.
Il n’est pas possible de modifier l’adresse e-mail associée au compte MyAlcon FitSCAN. Si vous souhaitez utiliser une autre adresse e-mail pour MyAlcon FitSCAN, vous devez créer un nouveau compte.
Les détails de votre compte, y compris votre numéro de compte Alcon, figurent dans les paramètres personnels.
Sur l’écran principal de l’app, appuyez sur « Plus », dans le coin inférieur droit.
Vous serez invité à sélectionner « Paramètres personnels » sur l’écran. Cette rubrique vous permet de gérer les données de votre compte. Questions techniques
MyAlcon FitSCAN est compatible avec les téléphones et tablettes iOS et Android équipés d’un appareil photo fonctionnel.
Systèmes d’exploitation compatibles • iOS v14 ou version ultérieure • Android OS ou version ultérieure
Prenez une nouvelle photo. Assurez-vous que le kit d’adaptation est bien éclairé et qu’il n’y a pas de reflets ou d’ombres. Prenez la photo bien de face. Si le problème persiste, ajoutez les lentilles manquantes à votre commande manuellement.
Assurez-vous que vous disposez de la version actuelle de l’application et que vous avez autorisé l’accès à votre appareil photo dans les paramètres de confidentialité de votre appareil.
Assurez-vous que vous disposez de la version actuelle de l’application et que vous avez autorisé l’accès à la galerie de votre téléphone.
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