Domande frequenti1. Domande Generali
MyAlcon FitSCAN è un’app per il rifornimento delle lenti di adattamento Alcon. Utilizza la tecnologia di riconoscimento delle immagini per identificare le carenze nei set di adattamento. L’app creerà automaticamente un ordine di riacquisto che potrà essere modificato manualmente se necessario.
Sì, l’app per l’inoltro degli ordini può essere scaricata gratuitamente. Gli ordini MyAlcon FitSCAN saranno soggetti alle tariffe di consegna Alcon abituali. Per quanto riguarda la quantità di lenti di adattamento fornita, si applicano le disposizioni contenute nei termini e nelle condizioni applicabili.
MyAlcon FitSCAN può essere utilizzata per rifornirsi di lenti di adattamento. Queste verranno messe a disposizione, in quantità adeguata, nel rispetto dei termini e delle condizioni vigenti per scopi di adattamento/prova.
Marchi attualmente disponibili: TOTAL1, TOTAL30, PRECISION1, Air Optix Plus Hydroglide e DAILIES AquaComfort PLUS.
MyAlcon FitSCAN può essere utilizzata in combinazione con il nuovo sistema di riconoscimento delle immagini per i set di adattamento. Tuttavia, le lenti sono ordinabili tramite l’app anche manualmente.
I nuovi set di adattamento sono dotati di pannelli elettrici ribaltabili con codifica a colori.
MyAlcon FitSCAN può essere utilizzata unicamente per ordinare lenti di adattamento. Per ordinare regolarmente le vostre lenti, visitate EasyOnline.
2. Per cominciare
Scaricate l’app, registratevi con il vostro numero di account cliente Alcon e iniziate a ordinare. La registrazione richiede solo pochi istanti e, una volta effettuata, è possibile utilizzare l'app da subito.
Se non conoscete il vostro numero cliente Alcon, contattate il rappresentante di vendita o il servizio clienti Alcon.
Per la registrazione, aprite l’app e create un account con il vostro nome, indirizzo e-mail, numero di Tel e numero cliente Alcon. Riceverete un’e-mail per completare la registrazione e attivare il vostro account. Una volta completata l’attivazione, potrete accedere.
Se non conoscete il vostro numero cliente Alcon, contattate il rappresentante di vendita o il servizio clienti Alcon.
Controlla la cartella Spam o la Posta indesiderata. Se non hai ricevuto l'email, richiedi un nuovo link di attivazione. Se ancora non hai ricevuto alcuna email, contatta il nostro Servizio Clienti.
3. Ordini
La quantità massima ordinabile per codice SKU è 5 confezioni. Per ordinare più di 5 confezioni, accedete alla piattaforma EasyOnline o contattate il servizio clienti.
Aggiornate l’app. La visualizzazione degli ordini può richiedere fino a 15 minuti. Se il problema persiste, contattate il nostro servizio clienti.
Verificate di aver inviato il vostro ordine. Se il carrello è ancora pieno, l’ordine potrebbe non essere stato confermato correttamente. Se avete completato l’ordine e non avete ancora ricevuto la conferma, controllate la cartella spam o posta indesiderata. Se continuate ad avere difficoltà, contattate il nostro servizio clienti.
Contattate il nostro servizio clienti.
Contattate il nostro servizio clienti. A seconda dello stato dell’ordine, il servizio clienti Alcon può modificare il vostro ordine.
Contattate il nostro servizio clienti. Tenete a portata di mano il numero d’ordine.
4. Consegna
In genere, gli ordini vengono elaborati e spediti dal magazzino Alcon entro pochi giorni lavorativi. I tempi di consegna possono variare in base alla disponibilità e all’ubicazione del prodotto.
Potete controllare lo stato dei vostri ordini nella sezione «Cronologia ordini» dell’app. Potrebbero essere necessari fino a 15 minuti affinché un ordine appaia nella cronologia ordini.
5. Il mio account utente
Il nome, il numero di Tel e il numero cliente Alcon possono essere modificati nella sezione «Impostazioni personali» dell’app.
Non è possibile modificare l’indirizzo e-mail associato all’account MyAlcon FitSCAN. Se desiderate utilizzare un indirizzo e-mail diverso per MyAlcon FitSCAN, dovrete creare un nuovo account.
I dati relativi al vostro account, compreso il vostro numero cliente Alcon, sono disponibili nella sezione «Impostazioni personali».
Toccate il pulsante «Altro» nell’angolo in basso a destra della schermata principale dell’app. Vi verrà richiesto di selezionare la schermata «Impostazioni personali». Questa sezione consente di gestire i dati dell’account. 6. Domande di natura tecnica
MyAlcon FitSCAN è compatibile con telefoni e tablet iOS e Android purché dotati di fotocamera funzionante.
Sistemi operativi compatibili: • iOS V14 o successiva • Sistema operativo Android 10 o superiore
Ripeta la lettura. Assicuratevi che il set di adattamento sia ben illuminato e non sia coperto da riflesso o ombra. Effettuate la lettura direttamente dal davanti. Se il problema persiste, è possibile aggiungere manualmente le lenti mancanti all’ordine.
Verificate di disporre della versione più recente dell’app e di avere concesso l’autorizzazione ad accedere alla fotocamera nell’impostazione «Privacy» del dispositivo.
Verificate di avere la versione più recente dell’app e di aver concesso l’autorizzazione all’accesso alla galleria di immagini del Tel.
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