Häufig gestellte Fragen1. Allgemeine Fragen
MyAlcon FitSCAN ist eine App zum Auffüllen von Alcon-Anpasslinsen. Sie nutzt Bilderkennungstechnologie für die Bestimmung von Lücken bei den Anpass-Sets. Die App erstellt dann automatisch eine Bestellung, die bei Bedarf manuell bearbeitet werden kann.
Ja, die App kann für Bestellungen kostenlos heruntergeladen werden. Für Bestellungen über MyAlcon FitSCAN gelten dann die gewohnten Alcon-Liefergebühren.
MyAlcon FitSCAN ist für Bestellungen von Anpasslinsen.
Derzeit verfügbare Marken: TOTAL1, TOTAL30, PRECISION1, Air Optix Plus Hydroglide und DAILIES AquaComfort PLUS.
MyAlcon FitSCAN wird in Kombination mit dem neuen Anpass-Setsystem für Bilderkennung verwendet. Alle Linsen sind manuell über die App bestellbar.
Die neuen Anpass-Sets haben farbcodierte hochklappbare Power-Panels.
MyAlcon FitSCAN ist nur für die Bestellung von Anpasslinsen bestimmt. Bitte besuchen Sie EasyOnline für Bestellungen von regulären Linsen.
2. Getting started
Laden Sie einfach die App herunter, registrieren Sie sich mit Ihrer Alcon-Kundenkontonummer und beginnen Sie mit den Bestellungen. Die Registrierung dauert nur wenige Augenblicke und Sie können die App nutzen, sobald Sie sich angemeldet haben.
Wenn Sie Ihre Alcon-Kontonummer nicht kennen, wenden Sie sich bitte an Ihren Alcon-Vertrieb oder -Kundendienst.
Um sich zu registrieren, öffnen Sie die App und erstellen Sie ein Konto mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Telefonnummer und Ihrer Alcon-Kontonummer. Sie erhalten dann ein E-Mail, um Ihre Registrierung abzuschliessen und Ihr Konto zu aktivieren. Sobald die Aktivierung abgeschlossen ist, können Sie sich anmelden.
Wenn Sie Ihre Alcon-Kontonummer nicht kennen, wenden Sie sich bitte an Ihren Alcon-Vertrieb oder -Kundendienst.
Bitte schauen Sie im Spam- oder Junk-Ordner nach. Wenn Sie kein E-Mail erhalten haben, fordern Sie einen weiteren Aktivierungslink an. Wenn Sie immer noch kein E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
3. Bestellungen
Die maximale Bestellmenge pro SKU beträgt 5 Packungen. Bitte besuchen Sie die EasyOnline-Plattform, wenn Sie mehr als 5 Packungen bestellen möchten, oder kontaktieren Sie den Kundendienst.
Aktualisieren Sie die App. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis Bestellungen angezeigt werden. Wenn es immer noch ein Problem gibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Kontrollieren Sie, ob Sie Ihre Bestellung abgesendet haben. Wenn Ihr Warenkorb noch voll ist, wurde Ihre Bestellung möglicherweise nicht erfolgreich bestätigt. Falls Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben und noch keine Bestätigung erhalten haben, schauen Sie im Spam- oder Junk-Ordner nach. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst, falls Sie weiterhin Schwierigkeiten haben.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Je nach Bestellstatus kann der Alcon-Kundendienst Ihre Bestellung möglicherweise noch ändern.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst. Halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
4. Lieferung
Normalerweise werden Bestellungen innerhalb von wenigen Werktagen im Alcon-Lager bearbeitet und ausgeliefert. Die Lieferzeiten können je nach Verfügbarkeit und Standort des Produkts variieren.
Sie können den Status Ihrer Bestellungen im Abschnitt «Bestellhistorie» der App aufrufen. Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis eine Bestellung in der Bestellhistorie erscheint.
5. Mein Benutzer-Konto
Der Name, die Telefonnummer und die Alcon-Kontonummer können im Abschnitt «Persönliche Einstellungen» der App geändert werden.
Es ist nicht möglich, die mit dem MyAlcon FitSCAN-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu ändern. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse für MyAlcon FitSCAN verwenden möchten, müssen Sie ein neues Konto erstellen. Ihre Kontodaten, einschliesslich Ihre Alcon-Kontonummer, finden Sie im Abschnitt «Persönliche Einstellungen». Tippen Sie auf dem Hauptbildschirm der App unten rechts auf die Schaltfläche «Mehr». Sie werden dann aufgefordert, auf dem Bildschirm «Persönliche Einstellungen» auszuwählen. In diesem Abschnitt können Sie Ihre Kontodaten verwalten. 6. Technische Fragen
MyAlcon FitSCAN ist mit iOS- und Android-Handys und -Tablets mit funktionierenden Kameras kompatibel.
Kompatible Betriebssysteme: • iOS V14 oder höher • Android OS 10 oder höher
Versuchen Sie noch einmal, eine Aufnahme zu machen. Stellen Sie sicher, dass das Anpass-Set gut beleuchtet ist und nicht reflektiert oder im Schatten liegt. Machen Sie die Aufnahme direkt von vorne. Wenn Sie immer noch ein Problem haben, können Sie die fehlenden Linsen manuell zu Ihrer Bestellung hinzufügen.
Kontrollieren Sie, dass Sie die aktuelle Version der App haben und dass Sie in der Einstellung «Datenschutz» Ihres Geräts Zugriff auf Ihre Kamera gewährt haben.
Kontrollieren Sie, dass Sie die aktuelle Version der App haben, und dass Sie Zugriff auf die Bildergalerie des Handys gewährt haben.
|
|
