Często Zadawane Pytania



1. Ogólne

Czym jest MyAlcon FitSCAN?
MyAlcon FitSCAN to aplikacja do uzupełniania soczewek próbnych Alcon. Wykorzystuje technologię rozpoznawania obrazu do identyfikacji pustych miejsc w Twojej szafce aplikacyjnej. Aplikacja automatycznie utworzy dla Ciebie zamówienie, które można edytować ręcznie.
Czy aplikacja jest bezpłatna?
Tak, aplikację można bezpłatnie pobrać i złożyć za jej pośrednictwem zamówienie na soczewki próbne Alcon.
Jakie soczewki można zamówić za pośrednictwem MyAlcon FitSCAN?
MyAlcon FitSCAN służy do zamawiania soczewek próbnych.
Obecnie dostępne marki to: TOTAL30, PRECISION1.
Jakie szafki aplikacyjne są kompatybilne z MyAlcon FitSCAN?
MyAlcon FitSCAN jest używany w połączeniu z nowym systemem szafek aplikacyjnych do rozpoznawania obrazu. Nowe szafki aplikacyjne mają kolorowe panele pokazujące wartość mocy soczewki próbnej, której brakuje w szafce. Panele pojawiają się w momencie pobrania soczewki próbnej z szafki.
Możesz również ręcznie zamówić soczewki próbne za pośrednictwem aplikacji z listy
Czy za pośrednictwem aplikacji mogę zamówić handlowe opakowania soczewek kontaktowych?
MyAlcon FitSCAN jest przeznaczony wyłącznie do zamawiania próbnych soczewek kontaktowych. Proszę odwiedzić EasyOnline, aby zamówić soczewki handlowe.

2. Jak rozpocząć

Jak zacząć korzystać z MyAlcon FitSCAN?
Wystarczy pobrać aplikację, zarejestrować swój numer klienta Alcon i rozpocząć składanie zamówień. Rejestracja zajmuje tylko kilka chwil, a po zalogowaniu będziesz mógł korzystać z aplikacji.
Jeśli nie znasz swojego numeru konta Alcon, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym Alcon lub działem obsługi klienta
Jak się zarejestrować?
Aby się zarejestrować, otwórz aplikację i utwórz konto, używając swojego imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu i numeru klienta Alcon. Otrzymasz wiadomość e-mail, aby ukończyć rejestrację i aktywować konto. Po zakończeniu aktywacji będziesz mógł się zalogować.

Jeśli nie znasz swojego numeru konta Alcon, skontaktuj się z przedstawicielem handlowym Alcon lub działem obsługi klienta
Biuro Obsługi Klienta Vision Care
Godziny otwarcia: pon-pt 8.00-17.00
Tel: 22 375 75 85
Email: zamowienia.vc@alcon.com
Nie otrzymałem e-maila aktywacyjnego. Co powinienem zrobić?
Sprawdź folder spam lub śmieci. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail, poproś o kolejny link aktywacyjny. Jeśli nadal nie otrzymałeś żadnego e-maila, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Biuro Obsługi Klienta Vision Care
Godziny otwarcia: pon-pt 8.00-17.00
Tel: 22 375 75 85
Email: zamowienia.vc@alcon.com

3. Zamówienia

Jak mogę zamówić jednocześnie więcej niż 5 opakowań soczewek próbnych tej samej mocy?
Maksymalna ilość zamówienia na SKU to 5 opakowań. Odwiedź platformę EasyOnline, aby zamówić więcej niż 5 opakowań lub skontaktuj się z obsługą klienta.
Biuro Obsługi Klienta Vision Care
Godziny otwarcia: pon-pt 8.00-17.00
Tel: 22 375 75 85
Email: zamowienia.vc@alcon.com
Nie mogę znaleźć moich ostatnich zamówień w historii zamówień. Co powinienem zrobić?
Odśwież aplikację, ponieważ pojawienie się zamówień może zająć do 15 minut. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Biuro Obsługi Klienta Vision Care
Godziny otwarcia: pon-pt 8.00-17.00
Tel: 22 375 75 85
Email: zamowienia.vc@alcon.com
Nie otrzymałem żadnego e-maila z potwierdzeniem zamówienia. Co powinienem zrobić?
Upewnij się, że potwierdziłeś złożenie zamówienia. Jeśli Twój koszyk jest nadal pełny, Twoje zamówienie mogło nie zostać pomyślnie potwierdzone. Jeśli jednak sfinalizowałeś zamówienie i nadal nie otrzymałeś potwierdzenia, sprawdź folder Spam lub Śmieci. Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, jeśli nadal masz problemy.

Biuro Obsługi Klienta Vision Care
Godziny otwarcia: pon-pt 8.00-17.00
Tel: 22 375 75 85
Email: zamowienia.vc@alcon.com
Status mojego zamówienia nie zmienił się od ponad kilku dni. Co powinienem zrobić?
Obecnie funkcja ta jest na etapie wdrażania
Biuro Obsługi Klienta Vision Care
Godziny otwarcia: pon-pt 8.00-17.00
Tel: 22 375 75 85
Email: zamowienia.vc@alcon.com
Zauważyłem, że popełniłem błąd przy zamawianiu soczewek. Czy nadal mogę zmienić moje zamówienie?
Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. W zależności od tego ile czasu minęło od złożenia zamówienia, Dział Obsługi Klienta Alcon może nadal mieć możliwość zmiany zamówienia.
Biuro Obsługi Klienta Vision Care
Godziny otwarcia: pon-pt 8.00-17.00
Tel: 22 375 75 85
Email: zamowienia.vc@alcon.com
Moje zamówienie dotarło, ale jest niekompletne. Co powinienem zrobić?
Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta. Upewnij się, że masz gotowy numer zamówienia.
Biuro Obsługi Klienta Vision Care
Godziny otwarcia: pon-pt 8.00-17.00
Tel: 22 375 75 85
Email: zamowienia.vc@alcon.com


4. Dostawa

Kiedy mogę się spodziewać mojego zamówienia?
Standardowo zamówienia są przetwarzane i wysyłane z magazynów Alcon w ciągu 3 dni roboczych. Czas wysyłki może się różnić w zależności od dostępności produktu i lokalizacji.
Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Obecnie funkcja ta jest na etapie wdrażania. Po więcej informacji nt zamówienia prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Biuro Obsługi Klienta Vision Care
Godziny otwarcia: pon-pt 8.00-17.00
Tel: 22 375 75 85
Email: zamowienia.vc@alcon.com


5. Moje konto

Jak mogę zmienić moje dane kontaktowe?
Nazwę, numer telefonu i numer konta Alcon można zmienić w sekcji Ustawienia osobiste aplikacji.
Nie ma możliwości zmiany adresu e-mail powiązanego z kontem MyAlcon FitSCAN. Jeśli chcesz używać innego adresu e-mail dla MyAlcon FitSCAN, musisz utworzyć nowe konto.
Jak wyświetlić moje konto Alcon?
Dane konta, w tym numer konta Alcon, można znaleźć w sekcji Ustawienia osobiste.
Na głównym ekranie aplikacji dotknij "Więcej", znajdującego się w prawym dolnym rogu.
Zostaniesz poproszony o wybranie Ustawień osobistych na ekranie. W tej sekcji możesz zarządzać danymi swojego konta.


6. Pytania techniczne

Jakie są wymagania systemowe?
MyAlcon FitSCAN jest kompatybilny z telefonami i tabletami z systemem iOS i Android, które mają działające kamery.
Kompatybilne systemy operacyjne:
• iOS v14 lub nowszy
• Android OS 10 lub nowszy
Aplikacja nie rozpoznała wszystkich pustych miejsc w mojej szafce aplikacyjnej. Co powinienem zrobić?
Spróbuj ponownie zrobić zdjęcie. Upewnij się, że szafka aplikacyjna jest dobrze oświetlona I nie ma na niej odblasków lub cieni. Zrób zdjęcie bezpośrednio z frontu. Jeśli nadal masz problem, możesz ręcznie dodać brakujące soczewki do zamówienia.
Aplikacja nie ma dostępu do mojego aparatu. Co powinienem zrobić?
Upewnij się, że masz aktualną wersję aplikacji i zezwoliłeś na dostęp do kamery w ustawieniach prywatności swojego urządzenia.
Aplikacja nie ma dostępu do zdjęć w moim telefonie. Co powinienem zrobić?
Upewnij się, że masz aktualną wersję aplikacji i zezwoliłeś na dostęp do galerii zdjęć w telefonie.


 

©Alcon 2021 ANZ-VC-2200007